نحن في راقي نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق مرضية وآمنة. لذا، نوفر لك سياسة مرنة تتيح لك الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يُقبل الاسترجاع خلال ٣ أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يُقبل الاستبدال خلال ١٤ أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم.في تغليفه الأصلي وغير متضرر.
- مرفقًا معه جميع الملحقات والفواتير (إن وُجدت).
الشحن والتكاليف:
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بعيب مصنعي.
- إذا تبيّن وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب (منتج مختلف)، فإننا نتكفّل بكامل رسوم الشحن والاستبدال.
آلية الاسترجاع المالي:
- تتم معالجة مبلغ الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه.
- يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يحدده العميل بعد خصم رسوم الشحن إن وُجدت.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء: 00966570193472 مع تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج.
- سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال 24 ساعة.
- بعد الموافقة، يتم تنسيق استلام المنتج من خلال شركة الشحن.
ملاحظات هامة:
- لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات المُخصّصة أو المُعدّلة حسب الطلب.
- نعتذر عن قبول الطلبات التي تخالف الشروط المذكورة أعلاه.
